Flow Intimates 
Lykkesholms Allé 8b, 2. sal
1902 Frederiksberg C
Danmark

loveletter@flowintimates.com

CVR: 42 71 75 41

 

Betaling

Flow Intimates accepterer online betalinger med følgende kreditkort: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, ApplePay.

Betalingen trækkes først fra din konto, når den fysiske vare sendes eller det virtuelle produkt oprettes, medmindre andet er aftalt eller angivet på din ordre.

Alle priser på hjemmesiden er inkl. moms.

Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prisfastsættelse:

Danmark - Kroner (DKK)

Flow Intimates bruger en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre tredjeparter. Vi bruger også kryptering med SSL-protokol på vores egen hjemmeside.

 

Forudbestilling

Når du foretager en forudbestilling, hjælper du os med at producere varer, der allerede er solgt. Det hjælper os med ikke at overproducere og med at eliminere affald. Din forudbestilling håndteres nøjagtigt som en normal online ordre med den undtagelse, at vi ikke kan sende den dagen efter. Hver forudbestilling har sin egen tydeligt angivne leveringsdato. Vi holder dig opdateret om din ordre og fortæller dig, når vi sender den. Det er en fin måde at have noget at se frem til!

Når du laver en forudbestilling, reserveres det skyldige beløb på dit kort, men vi trækker ikke beløbet, før ordren er afsendt.

Levering og forsendelse

Leveringstiden for din ordre er 1-14 hverdage afhængigt af leveringsland. 

 

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Flow Intimates tilbyder 14 dages fortrydelsesret og fuld refusion på varer købt på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt eller angivet i din ordre.

De 14 dage begynder, den dag ordren bliver leveret. Du skal selv betale eventuelle returomkostninger.

Vil du gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os skriftlig besked, senest 14 efter du har modtaget din ordre, og vi skal have modtaget varen retur, senest 14 dage efter at vi er blevet informeret om, at du vil gøre brug af din fortrydelsesret.

Har du fortrudt dit køb, skal du sende os en e-mail på loveletter@flowintimates.com. I mailen skal du tydeligt gøre os opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

 

Varens stand, når du sender retur

Du er ansvarlig for produktets tilstand og for den nedsatte værdi af varen forårsaget af håndtering af den, andet end hvad der er nødvendigt for at bestemme varens art, egenskaber og funktion.

Det betyder, at du skal prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen prøves/bruges ud over det, der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af nedsat værdi. Det betyder, at når købet annulleres, vil du få refunderet en mindre del eller intet af købsbeløbet. Det er op til Flow Intimates at vurdere varens tilstand.

 

Garanti

Der er 2 års garanti på produkter i henhold til dansk købelov. Garantien gælder for alle fejl i software, materialer og fremstilling.

Klager over fejl og mangler skal indberettes til Flow Intimates i rimelig tid efter varens modtagelse. Vi betragter højst måneder som rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige forsendelsesomkostninger.

Hvis varerne håndteres forkert eller usædvanligt, frafalder garantien.

Flow Intimates dækker returomkostninger i rimeligt omfang.

Hvis du vil returnere en vare, bedes du kontakte os på forhånd for at få returinstruktioner. Alle returneringer skal sendes som sporet post med tracking til vores kontoradresse:

Flow Intimates
Lykkesholms Allé 8b, 2. sal
1902 Frederiksberg C
Danmark

Vi modtager ikke returvarer pr. efterkrav.

 

Kunde- & privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre. De er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid slette dine oplysninger.

For at du kan indgå en aftale med Flow Intimates, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse

Vi foretager registreringen af dine personlige oplysninger med det formål at levere varer til dig.

Personoplysningerne registreres hos Flow Intimates og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når vi indsamler personlige oplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker med dit udtrykkelige samtykke, så du bliver informeret nøjagtigt om, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Direktøren og medarbejdere hos Flow Intimates har adgang til de oplysninger, der er registreret om dig. Den dataansvarlige hos Flow Intimates er: Cathrine Widunok Wichmand.

Vi gemmer og overfører ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos os har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til at få oplyst, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Du har disse rettigheder i henhold til Persondataloven. Henvendelser vedr. dette kan rettes til loveletter@flowintimates.com.

 

Cookies

På flowintimates.com bruger vi cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dens funktionalitet, hvilket gør besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer; se vejledningen under vores Cookies- og Privatlivspolitik.

 

Logstatistik

Vi bruger logstatistik på flowintimates.com, hvilket betyder, at vi har et statistiksystem, der indsamler oplysninger, der kan give os en statistisk indikation af, hvor mange besøgende hjemmesiden har, hvor de kommer fra, og på hvilken side de forlader hjemmesiden m.m.

Logstatistikken bruges kun med det formål at forbedre hjemmesiden.

 

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om forbrugerbeskyttelse, når du betaler online med Pensopays betalingstjeneste: https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/.

 

Klager

Klager over produkter kan sendes til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

www.forbrug.dk

For europæiske borgere, der bor uden for Europa, skal klager indgives via EU-Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu

Når du klager, skal du oplyse vores e-mailadresse, loveletter@flowintimates.com, og det sted, hvor du har foretaget dit køb.