Sind Sie der Typ, der die kleinen Dinge bemerkt? Und Spaß daran haben, die Löcher im Käse zu finden und zu füllen? Wir suchen einen solchen Typ für E-Commerce und Kundenservice.

flow ist auf der Suche nach einem E-Commerce- und Customer Experience-Assistenten, der uns bei der Entwicklung unseres Webshops unterstützt und dafür verantwortlich ist, unseren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Vom ersten Besuch im Webshop bis zur Auslieferung der Bestellung – und manchmal auch danach.

flow ist ein dänisches, von Frauen gegründetes Unternehmen, das absorbierende Unterwäsche und Fahrradpflegeprodukte entwickelt. Wir sind ein kleines Team mit großen Ambitionen, einem schnellen Tempo und einem Plan von der Idee bis zur Tat.

Über die Rolle

Sie tragen dazu bei, dass unser Webshop funktioniert, funktioniert und es den Kunden leicht macht, die richtigen Produkte zu finden – und dass sie kompetente, persönliche und präsente Hilfe erhalten, wenn sie uns brauchen.

Die Rolle vereint E-Commerce, Kundenservice und Bestellerfahrung und Sie arbeiten sowohl praktisch am täglichen Betrieb als auch an der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung der Customer Journey.

Ihre Aufgabenbereiche

E-Commerce und Webshop

• Betrieb unseres Shopify-Webshops, einschließlich Produkte, Inhalte, Merchandising und Werbeaktionen

• Laufende Optimierung mit Fokus auf Conversion, durchschnittliche Bestellung, SEO und Kundenerlebnis

• Nachverfolgung der E-Commerce-Ergebnisse und Konvertierung der Daten für konkrete Verbesserungen

• Qualitätssicherung und Abstimmung mit externen Entwicklern für technische Anforderungen

Kundenservice und Kundenerlebnis

• Täglicher Kundenservice und Produktberatung per E-Mail und Chat

• Nachverfolgung von Bewertungen und Kundenfeedback

• Umwandlung von Kundenerkenntnissen in Verbesserungen des Webshops und der Customer Journey

• Laufende Optimierung und Verschlankung des Kundenservice, u.a. mit KI

Bestellungen & Bestellerlebnis

• Überwachung des Bestell-, Retouren- und Umtauschflusses zwischen Webshop, Systemen und unserem Außenlager

• Umgang mit Abweichungen und Lieferproblemen in Zusammenarbeit mit Kunden und Lager

• Laufende Abstimmung mit unseren Lager- und Logistikpartnern

Wer bist du?

Wir gehen davon aus, dass Sie Erfahrung im E-Commerce oder digitalen Handel haben und es gewohnt sind, selbst Hands-on mit einem Webshop zu arbeiten. Du bist digital stark, kaufmännisch neugierig und motiviert, Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis zu übernehmen. Wir versprechen, dass Sie von unseren Kunden viel Herzlichkeit zurückbekommen.

Sie:

• Erfahrung mit Shopify oder einer ähnlichen E-Commerce-Plattform haben

• hat ein Auge sowohl für guten Kundenservice als auch für gutes Verkaufsgeschehen

• arbeitet strukturiert und selbstständig und verfolgt die Dinge bis zum Ende

• ist neugierig auf Daten, KI und neue digitale Tools

• kommuniziert herzlich und professionell auf Dänisch und sicher auf Englisch

• Werden Sie in einem kleineren Unternehmen erfolgreich sein, in dem die Rolle breit gefächert ist und Sie sowohl entwickeln als auch ausführen

Erfahrung mit E-Mail-Marketing, SEO, CRO, Kundendienstsystemen oder Lagerintegrationen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Das bieten wir

Bei flow du bekommst Echte Verantwortung für das Kundenerlebnis und umfassende Erfahrung mit dem Webshop. Es besteht die Möglichkeit, die gesamte Reise unserer Kunden jeden Tag zu beeinflussen.

Du wirst Teil eines kleinen, engagierten Teams mit großer Unabhängigkeit, einem lockeren Alltag und einer Karte von der Idee zur Tat.

Praktisch

• Arbeitsplatz: Sankt Knuds Vej 50, 1903 Frederiksberg C

• Umfang: 15 Stunden pro Woche

• Start: 15. Dezember 2026

• Bewerbungsschluss: 13. Oktober 2026

Senden Sie Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf an als@flowintimates.com und erzählen Sie uns bitte von einer konkreten Verbesserung, die Sie zuvor in einem Webshop vorgenommen haben oder welches Kundenerlebnis Sie selbst als etwas ganz Besonderes erlebt haben.

Wir rufen regelmäßig zu Vorstellungsgesprächen auf.