Êtes-vous du genre à remarquer les petites choses ? Et aimer trouver les trous dans le fromage et les combler ? Nous recherchons un tel type pour le e-commerce et le service client.

flow est à la recherche d'un assistant e-commerce et expérience client qui aidera à développer notre boutique en ligne et sera chargé d'offrir à nos clients la meilleure expérience client possible. De la première visite dans la boutique en ligne jusqu'à la livraison de la commande-et parfois aussi après.

flow est une entreprise danoise fondée par des femmes qui développe des sous-vêtements absorbants et des produits d'entretien pour vélos. Nous sommes une petite équipe avec de grandes ambitions, un rythme rapide et une feuille de route allant de l'idée à l'action.

À propos du rôle

Vous contribuerez à ce que notre boutique en ligne fonctionne, soit performante et permette aux clients de trouver facilement les bons produits-et à ce qu'ils obtiennent une aide compétente, personnelle et présente lorsqu'ils ont besoin de nous.

Le rôle combine le commerce électronique, le service client et l'expérience de commande, et vous travaillez à la fois directement sur les opérations quotidiennes et sur le développement et l'amélioration continus du parcours client.

Vos domaines de responsabilité

E-commerce et boutique en ligne

• Exploitation de notre boutique en ligne Shopify, y compris les produits, le contenu, le merchandising et les promotions

• Optimisation continue en mettant l'accent sur la conversion, la commande moyenne, le référencement et l'expérience client

• Suivi des résultats e-commerce et conversion des données pour des améliorations concrètes

• Assurance qualité et coordination avec les développeurs externes pour les besoins techniques

Service client et expérience client

• Service client quotidien et conseils produits par email et chat

• Suivi des avis et retours clients

• Conversion des informations client en améliorations de la boutique en ligne et du parcours client

• Optimisation et rationalisation continues du service client, notamment utiliser l'IA

Commandes et expérience de commande

• Suivi des flux de commandes, de retours et d'échanges entre la boutique en ligne, les systèmes et notre entrepôt externe

• Gérer les écarts et les problèmes de livraison en coopération avec les clients et l'entrepôt

• Coordination continue avec nos partenaires entrepôts et logistiques

Qui es-tu ?

Nous imaginons que vous avez de l'expérience dans le commerce électronique ou le commerce numérique et que vous êtes habitué à travailler vous-même sur une boutique en ligne. Vous êtes fort sur le plan numérique, curieux sur le plan commercial et motivé par la responsabilité de l'ensemble de l'expérience client. Nous vous promettons que vous recevrez beaucoup de chaleur de la part de nos clients.

Vous :

• avoir de l'expérience avec Shopify ou une plateforme de commerce électronique similaire

• a le souci à la fois d'un bon service client et d'un bon sens commercial

• travaille de manière structurée et indépendante et suit les choses jusqu'au bout

• est curieux des données, de l'IA et des nouveaux outils numériques

• communique chaleureusement et professionnellement en danois et avec assurance en anglais

• vous épanouir dans une petite entreprise, où le rôle est vaste et où vous développez et exécutez à la fois

Une expérience du marketing par e-mail, du référencement, du CRO, des systèmes de service client ou des intégrations d'entrepôts est un plus mais pas une exigence.

Nous offrons cela

À flow tu as véritable appropriation de l'expérience client et expérience approfondie de la boutique en ligne. Il existe une opportunité d'influencer l'ensemble du parcours que nos clients rencontrent chaque jour.

Vous ferez partie d'une petite équipe engagée, dotée d'une grande indépendance, d'un quotidien informel et d'un parcours allant de l'idée à l'action.

Pratique

• Lieu de travail : Sankt Knuds Vej 50, 1903 Frederiksberg C.

• Portée : 15 heures par semaine

• Démarrage : 15 décembre 2026

• Date limite de candidature : 13 octobre 2026

Envoyez votre candidature et votre CV à als@flowintimates.com et parlez-nous d'une amélioration spécifique que vous avez déjà créée dans une boutique en ligne ou de l'expérience client que vous avez vous-même vécue comme assez particulière.

Nous appelons régulièrement pour des entretiens.