Er du typen som legger merke til de små tingene? Og liker å finne hullene i osten og fylle dem? Vi ser etter en slik type for e-handel og kundeservice.

flow søker en E-handel & kundeopplevelsesassistent som skal være med å utvikle nettbutikken vår og være ansvarlig for å gi våre kunder den beste kundeopplevelsen vi kan. Fra første besøk i nettbutikken til bestillingen er levert – og noen ganger også etter.

flow er et dansk, kvinnelig stiftet selskap som utvikler absorberende undertøy og sykkelpleie. Vi er et lite team med store ambisjoner, høyt tempo og et kart fra idé til handling.

Om rollen

Du vil bidra til at nettbutikken vår fungerer, yter og gjør det enkelt for kundene å finne de riktige produktene – og at de får kompetent, personlig og nærværende hjelp når de trenger oss.

Rollen kombinerer e-handel, kundeservice og ordreerfaring, og du jobber både hands-on med daglig drift og med å kontinuerlig utvikle og forbedre kundereisen.

Dine ansvarsområder

E-handel og nettbutikk

• Drift av vår Shopify-nettbutikk, inkludert produkter, innhold, merchandising og kampanjer

• Løpende optimalisering med fokus på konvertering, gjennomsnittlig ordre, SEO og kundeopplevelse

• Oppfølging av e-handelsresultater og konvertering av data til konkrete forbedringer

• Kvalitetssikring og koordinering med eksterne utviklere for tekniske behov

Kundeservice og kundeopplevelse

• Daglig kundeservice og produktrådgivning på epost og chat

• Oppfølging av anmeldelser og tilbakemeldinger fra kunder

• Konvertering av kundeinnsikt til forbedringer av nettbutikk og kundereise

• Løpende optimalisering og effektivisering av kundeservice, bl.a. bruker AI

Bestillinger og bestillingsopplevelse

• Overvåking av ordre-, retur- og bytteflyt mellom nettbutikk, systemer og vårt eksterne lager

• Håndtering av avvik og leveringsproblemer i samarbeid med kunder og lager

• Løpende koordinering med våre lager- og logistikkpartnere

Hvem er du?

Vi ser for oss at du har erfaring med e-handel eller digital handel og er vant til å jobbe hands-on med nettbutikk selv. Du er digitalt sterk, kommersielt nysgjerrig og motivert av å ta ansvar for hele kundeopplevelsen. Vi lover at du vil få mye varme tilbake fra våre kunder.

Du:

• har erfaring med Shopify eller en lignende e-handelsplattform

• har et blikk for både god kundeservice og godt salg

• jobber strukturert og selvstendig og følger med hele veien

• er nysgjerrig på data, AI og nye digitale verktøy

• kommuniserer varmt og profesjonelt på dansk og trygt på engelsk

• trives i en mindre bedrift, hvor rollen er bred og du både utvikler og utfører

Erfaring med e-postmarkedsføring, SEO, CRO, kundeservicesystemer eller lagerintegrasjoner er et pluss, men ikke et krav.

Det tilbyr vi

kl flow du får reelt eierskap til kundeopplevelsen og dybdeopplevelse med nettbutikken. Det er en mulighet til å påvirke hele reisen våre kunder møter hver dag.

Du blir en del av et lite, engasjert team med stor selvstendighet, en uformell hverdag og et kart fra idé til handling.

Praktisk

• Arbeidsplass: Sankt Knuds Vej 50, 1903 Frederiksberg C

• Omfang: 15 timer per uke

• Oppstart: 15. desember 2026

• Søknadsfrist: 13. oktober 2026

Send søknad og CV til als@flowintimates.com og fortell oss gjerne om en spesifikk forbedring du tidligere har laget i en nettbutikk eller hvilken kundeopplevelse du selv opplevde som ganske spesiell.

Vi innkaller jevnlig til intervjuer.