Ben jij het type dat op de kleine dingen let? En vind je het leuk om de gaatjes in de kaas te vinden en deze op te vullen? Zo’n type zoeken wij voor e-commerce en klantenservice.

flow is op zoek naar een E-commerce & Customer Experience Assistant die onze webshop gaat helpen ontwikkelen en ervoor verantwoordelijk is om onze klanten de best mogelijke klantervaring te bieden. Vanaf het eerste bezoek aan de webshop tot aan de bezorging van de bestelling – en soms ook daarna.

flow is een Deens, door vrouwen opgericht bedrijf dat absorberend ondergoed en fietsverzorging ontwikkelt. Wij zijn een klein team met grote ambities, een hoog tempo en een kaart van idee tot actie.

Over de rol

Jij zorgt ervoor dat onze webshop werkt, presteert en het voor klanten gemakkelijk maakt om de juiste producten te vinden - en dat ze competente, persoonlijke en actuele hulp krijgen wanneer ze ons nodig hebben.

De rol combineert e-commerce, klantenservice en orderervaring, en je werkt zowel hands-on met de dagelijkse bedrijfsvoering als met het continu ontwikkelen en verbeteren van de klantreis.

Jouw verantwoordelijkheidsgebieden

E-commerce & webshop

• Exploitatie van onze Shopify webshop, inclusief producten, content, merchandising en promoties

• Continue optimalisatie met focus op conversie, gemiddelde bestelling, SEO en klantervaring

• Opvolging van e-commerce resultaten en conversie van data voor concrete verbeteringen

• Kwaliteitsborging en coördinatie met externe ontwikkelaars voor technische behoeften

Klantenservice en klantervaring

• Dagelijkse klantenservice en productadvies per e-mail en chat

• Opvolging van beoordelingen en feedback van klanten

• Omzetting van klantinzichten in verbeteringen aan de webshop en de klantreis

• Voortdurende optimalisatie en stroomlijning van de klantenservice, o.a. met behulp van AI

Bestellingen & bestelervaring

• Bewaking van de order-, retour- en ruilstroom tussen de webshop, systemen en ons externe magazijn

• Afhandelen van afwijkingen en leveringsproblemen in samenwerking met klanten en magazijn

• Voortdurende afstemming met onze magazijn- en logistieke partners

Wie ben jij?

Wij kunnen ons voorstellen dat je ervaring hebt met e-commerce of digitale handel en gewend bent om zelf hands-on met een webshop aan de slag te gaan. Je bent digitaal sterk, commercieel nieuwsgierig en gemotiveerd door verantwoordelijkheid te nemen voor de gehele klantervaring. Wij beloven dat je veel warmte terugkrijgt van onze klanten.

Jij:

• ervaring hebt met Shopify of een vergelijkbaar e-commerceplatform

• heeft oog voor zowel goede klantenservice als goede verkoop

• werkt gestructureerd en zelfstandig en volgt de zaken tot in de puntjes op

• is nieuwsgierig naar data, AI en nieuwe digitale tools

• communiceert hartelijk en professioneel in het Deens en zelfverzekerd in het Engels

• gedijen in een kleiner bedrijf, waar de rol breed is en je zowel ontwikkelt als uitvoert

Ervaring met e-mailmarketing, SEO, CRO, klantenservicesystemen of magazijnintegraties is een pluspunt maar geen vereiste.

Wij bieden dat

Bij flow jij krijgt echt eigenaarschap van de klantervaring en diepgaande ervaring met de webshop. Er is een mogelijkheid om invloed uit te oefenen op de hele reis die onze klanten dagelijks tegenkomen.

Je maakt deel uit van een klein, betrokken team met een grote zelfstandigheid, een informeel leven van alledag en een kaart van idee tot actie.

Praktisch

• Werkplek: Sankt Knuds Vej 50, 1903 Frederiksberg C

• Omvang: 15 uur per week

• Opstarten: 15 december 2026

• Deadline voor aanmelding: 13 oktober 2026

Stuur uw sollicitatie en CV naar als@flowintimates.com en vertel ons over een specifieke verbetering die je eerder in een webshop hebt gerealiseerd of welke klantervaring je zelf als heel bijzonder hebt ervaren.

Wij bellen regelmatig voor interviews.