Är du typen som lägger märke till de små sakerna? Och njuta av att hitta hålen i osten och fylla i dem? Vi söker en sådan typ för e-handel och kundservice.

flow söker en E-handel & Customer Experience Assistant som ska hjälpa till att utveckla vår webbshop och ansvara för att ge våra kunder den bästa kundupplevelsen vi kan. Från första besöket i webshopen tills beställningen levereras – och ibland även efter.

flow är ett danskt, kvinnligt företag som utvecklar absorberande underkläder och cykelvård. Vi är ett litet team med stora ambitioner, högt tempo och en karta från idé till handling.

Om rollen

Du kommer att bidra till att vår webbshop fungerar, presterar och gör det enkelt för kunderna att hitta rätt produkter – och att de får kompetent, personlig och närvarande hjälp när de behöver oss.

Rollen kombinerar e-handel, kundservice och orderupplevelse och du arbetar både hands-on med den dagliga verksamheten och med att kontinuerligt utveckla och förbättra kundresan.

Dina ansvarsområden

E-handel & webshop

• Drift av vår Shopify-webbshop, inklusive produkter, innehåll, merchandising och kampanjer

• Pågående optimering med fokus på konvertering, snittorder, SEO och kundupplevelse

• Uppföljning av e-handelsresultat och konvertering av data för konkreta förbättringar

• Kvalitetssäkring och samordning med externa utvecklare för tekniska behov

Kundtjänst & kundupplevelse

• Daglig kundservice och produktrådgivning via mail och chatt

• Uppföljning av recensioner och kundfeedback

• Omvandling av kundinsikter till förbättringar av webbshop och kundresa

• Löpande optimering och effektivisering av kundservice, bl.a. använder AI

Beställningar & orderupplevelse

• Övervakning av order-, retur- och bytesflöde mellan webshop, system och vårt externa lager

• Hantering av avvikelser och leveransproblem i samarbete med kunder och lager

• Löpande samordning med våra lager- och logistikpartners

Vem är du?

Vi tänker oss att du har erfarenhet av e-handel eller digital handel och är van att själv arbeta hands-on med en webshop. Du är digitalt stark, kommersiellt nyfiken och motiverad av att ta ansvar för hela kundupplevelsen. Vi lovar att du kommer få mycket värme tillbaka från våra kunder.

Du:

• har erfarenhet av Shopify eller liknande e-handelsplattform

• har ett öga för både god kundservice och bra säljare

• arbetar strukturerat och självständigt och följer saker hela vägen

• är nyfiken på data, AI och nya digitala verktyg

• kommunicerar varmt och professionellt på danska och tryggt på engelska

• trivs i ett mindre företag, där rollen är bred och du både utvecklas och verkställer

Erfarenhet av e-postmarknadsföring, SEO, CRO, kundtjänstsystem eller lagerintegrationer är ett plus men inget krav.

Det erbjuder vi

Kl flow du får verkligt ägande av kundupplevelsen och fördjupad upplevelse med webshopen. Det finns möjlighet att påverka hela den resa våra kunder möter varje dag.

Du kommer att ingå i ett litet engagerat team med stor självständighet, en informell vardag och en karta från idé till handling.

Praktiskt

• Arbetsplats: Sankt Knuds Vej 50, 1903 Frederiksberg C

• Omfattning: 15 timmar per vecka

• Start: 15 december 2026

• Sista ansökningsdag: 13 oktober 2026

Skicka din ansökan och CV till als@flowintimates.com och berätta gärna om en specifik förbättring du tidigare skapat i en webshop eller vilken kundupplevelse du själv upplevt som ganska speciell.

Vi kallar regelbundet till intervjuer.